山东省政府参事室组织参事就制定政府服务热线的国家标准
到济南市12345市民服务热线调研

    4月11日，山东省政府参事室组织孙志恒等10位省政府参事到济南市12345市民服务热线办公室，就制定政府服务热线的国家标准、在全省推广济南12345市民服务热线的经验等问题进行考察调研。
    调研组一行首先来到热线受理大厅，参观考察热线实际运行情况，并亲身体验接听来电、解答市民咨询等服务内容。尔后，调研组听取了热线办公室领导的情况介绍，并同济南市政府有关部门的同志和部分市民代表进行了座谈，重点研究政府服务热线国标制定和济南12345服务热线的未来发展及经验推广问题。
    座谈中，省政府参事张全新、孙志恒、盖国强、包文辉王万森、邓相超等先后发言。一致认为，济南12345市民服务热线自2008年9月运行以来，致力于智能化、标准化、法制化建设，不断优化流程，完善运行机制，拓宽服务领域，全天候为市民服务，在及时反映社情民意、帮助群众解决问题和服务政府决策方面发挥了重要作用，成为群众表达诉求、维护权益、咨询政策、困难救助的便捷通道，被群众誉为“24小时不下班的服务型政府”。热线运行的实际效果，得到了各方面的充分肯定，并成为济南市一个新的城市品牌。济南12345市民服务热线承担国务院赋予的国家标准制定任务，也说明了国家对其工作发展创新的肯定。座谈中，大家还就如何发挥市民服务热线在完善社会治理结构、提高政府治理能力中的作用，如何为市民提供更好的信息服务，如何发挥热线对政府工作的督导、考核功能，如何将济南12345热线的经验在山东全省各城市推广开来等，提出了许多有具有建设性的意见建议。